مايو 2, 2018 | كارين بلازيك | Director, Product Marketing
Most Oracle users have a good handle on their short-to-mid-term ERP upgrade release strategies. إلا أنّ تكاليف الترقية الباهظة تزيد من صعوبة الشركات في تبرير الاحتفاظ بمستوى دعم متميز في المقر لـ Oracle. While third-party software support is a viable alternative, many companies considering a switch are concerned about forfeiting upgrade and enhancement rights and access to future development features.
Upgrading to End of Support
As some versions of Oracle software approach their sunset release, end of support is highly significant and uncertain. Oracle has moved out Premier Support dates, attempting to reassure customers, but haven’t stated actual release dates for next versions on product roadmaps. إلا أنّه، ومع التركيز على التحول عن تطبيقات ERP الأساسية إلى السحابة، يصبح من غير المجدي بالنسبة للعملاء تمويل ترقيات باهظة الثمن لمجرد للاحتفاظ بدعم Oracle Premier Support.
Customers who are not already en route to Oracle Cloud are probably still somewhere between the “when to move” phase and a “hybrid cloud model adoption” phase. In this time of uncertainty, more customers are looking for an alternative to Oracle’s high support costs until their business strategies force a change to their current ERP systems.
Upgrades, Enhancements, and Third-Party Support
Spinnaker Support provides an alternative for Oracle customers who are undecided on whether to upgrade. We find that prospective customers have a lot in common, and before choosing third-party software support, have similar questions.
What enhancements and future technology features would we be sacrificing?
As an Oracle customer, you are legally entitled to any upgrade or enhancement that is available up until you exit your contract. في حالة توفر ترقيات أو تحسينات لم يتم تثبيتها، يمكن لشركة Spinnaker Support المساعدة في تنزيلها وأرشفتها حتى تتمكن من استخدامها بعد تاريخ الانسحاب. تبعًا لوضعك الحالي في المنتج والإصدار الخاص بك، من المرجح أن توجد جداول تحديث إصدار المنتج متاحة للتنزيل. عند العودة إلى دعم Oracle، يمكنك إعادة ترخيص وحدات المنتج الحالي للوصول إلى أي تحديثات فاتتك عندما كنت على الدعم المقدَّم من طرف خارجي. Read more about archiving in our new white paper entitled Why It’s the Right Time to Sever Ties with Oracle’s Application Support.
How is it possible to replace customizations and core functionality with a generic cloud replacement?
It’s possible that the next significant “upgrade” involves migration to the cloud, which could be the case for many of the legacy Oracle applications like E-Business Suite, Siebel, and JD Edwards. But, moving to Oracle’s cloud subscriptions is different from a product release upgrade. سيكون الانتقال إلى Oracle Cloud أكثر شبهًا بتنفيذٍ جديد لمجموعات البيانات ووظائف المنتج. يحتاج العملاء إلى الدخول في إعادة تهيئة لعمليات التكامل والتخصيص، والتدريب، وعمليات توثيق جديدة للمستخدمين النهائيّين. The considerable cloud subscription discounts can get lost in enormous implementation costs associated with cloud deployments.
How can I compare the ROI of Oracle support against the cost savings Spinnaker Support?
Oracle makes it easy to outline fees. ومع ذلك، هل تفكر في كل شيء عند حساب عوائد الاستثمار باستخدام Oracle؟ هل تقوم بتتبُّع عدد بطاقات الدعم التي تم تسجيلها وحلّها؟ هل تأخذ في الحسبان الوقت الضائع في التعليم الذاتي والدعم الذاتي؟ كم تدفع لموظفيك لحل المشكلات من تلقاء أنفسهم من خلال My Oracle Support؟ كم تدفع مقابل البرامج على الرف (المنتجات المرخّصة التي لم يتم نشرها أو لم يعُد يتم استخدامها)؟
تأخذ Spinnaker Support كل ذلك في الحسبان عند التنبؤ بوفوراتك السنوية. Customers save an average of 62% when they switch to Spinnaker Support; check out our savings calculator to see what you can save!
What Severing Ties Means for Your Oracle Vendor Relationship
While you may have heard that your vendor relationship is over once you choose to end your Oracle support contract, that is just a myth. والحقيقة هي أنّ عملاء Spinnaker Support يبقون معنا لمدة تتراوح من 4 إلى 5 سنوات ويمكنهم إمّا الانتقال إلى نظام ERP جديد أو العودة بنجاح إلى دعم Oracle عندما يكون الوقت مناسبًا. In fact, after a two-year break, you essentially become a net new customer in Oracle’s eyes which means you won’t have to pay penalties or back support fees.
تتحول بعض المؤسسات إلى الدعم المقدَّم من طرف خارجي لخفض التكاليف بسبب ضائقة مالية. ومع ذلك، فإنّ معظم المعتمدين حديثًا هم من روّاد السوق الصاعدين الأقوياء ماليًا. They view a switch to third-party support as part of their strategic roadmap – where savings on support fees can be redirected to accelerate innovation. وقد اختاروا إبقاء خياراتهم مفتوحة وتحديد خرائط طريق منتج ERP الخاصة بهم. ستدعم Spinnaker Support أنظمتك بغض النظر عن مستوى الإصدار، طالما أنّك بحاجة إليها.
For a full understanding of upgrades, enhancement rights, and Why it’s the Right Time to Sever Ties with Oracle’s Application Support, read our full whitepaper. بعد قراءة المستند التقني، يمكنك وضع نهاية لجميع العوامل الأخرى التي قد تمنعك من التفكير في الدعم المقدَّم من طرف خارجي، واكتشاف كيفية التحويل إلى طريقة أفضل للحفاظ على تطبيقات Oracle ERP.